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Móvil | jueves 12, octubre 2017 | Por: José Hernández

¿Cómo saber qué daños en mi smartphone aplican a garantía?

Los smartphones son dispositivos complejos y sensibles. Si se dañan en algunos casos se pueden reparar y en otros no, pero ¿cómo saber si el fallo es de fábrica?

Trabajar en servicio al cliente de una telefonía te da muchísima información sobre la última tecnología, planes de datos y más, pero sobre todo, cuáles son las principales quejas de los clientes cuando los dispositivos no funcionan.

 

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Muchas veces es culpa del cliente; alegan que “de la nada” el celular funcionaba bien “y como si nada” dejó  de funcionar. En mi experiencia, esto no es cierto. La mayoría de fallas en los smartphones son culpa nuestra, aceptémoslo. Siempre llegarás diciendo que no se te ha caído cuando hace minutos rebotaba en el piso del sótano del parque antes de subir a la agencia.

La garantía

Sin embargo, en otras ocasiones, la tecnología falla y hay que tomar cartas en el asunto. Tienes que reclamar la garantía. Estas son algunas cosas que tienes que tomar en cuenta.

¿Cuánto tiempo dura la garantía?

La mayoría de marcas dan de uno a dos años de garantía sobre el dispositivo, pero si es la batería, los auriculares o el cargador, puede tratarse de no más de dos meses. Esto es porque depende mucho de cómo el usuario los ha usado.

¿Qué no cubre la garantía?

Esta sirve para reparar problemas de fábrica. Si tu teléfono deja de funcionar o no funciona como debe, debes llevarlo a la agencia. Las señas de daño físico puede que anulen la garantía, así que es buena idea comprarle un protector.


Si no llevas la factura de compra, es imposible que te cubra la garantía. Guárdala.

 

 

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Problemas de hardware que la garantía no cubre

Si se te cayó el smartphone y se rompió la pantalla, y a causa de eso dejó de funcionar, dile adiós por completo a cualquier esperanza de reclamar la garantía.


Si se te mojó o cayó en el inodoro o piscina, también. Los smartphones tienen un pequeño cuadrado blanco a un lado de la batería que se vuelve rosado cuando ha sido expuesto al agua. Así que no engañarás a nadie si llegas con una mentira.


El “flasheo” de dispositivos también elimina la garantía. No importas que digas, no los convencerás.


La mayoría de problemas que la garantía te cubrirá serán de software. Así que lo mejor es que busques en la página del fabricante. No pierdas la esperanza, aunque el mejor consejo es que cuides bien tus dispositivos.

Te puede servir

Si te interesa, aquí te compartimos las garantías para las diferentes marcas.

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